Salve Ilaria, l’accensione dipende anche dalla portata del combustibile e dalla pezzatura del combustibile stesso, probabilmente se fa mancata accensione cade troppo poco combustibile nel braciere in fase di accensione. Quella è una fase che non si può regolare dal menù utente, quindi chiami l’ufficio assistenza per sistemare la cosa allo 096896173. Saluti